【傾聴力が求められるシーンとは？】社会の様々なシーンで求められている聞く力

現代社会においてSNSなどのツールはコミュニケーションツールとしてなくてはならないものになっています。

顔の見えない画面や文字だけのコミュニケーションが増えたことで、楽だと思う人がいる反面いざ人と対面した時にどのようにコミュニケーションを取れば良いのかわからないという悩みを感じている人も増えています。

そこでコミュニケーションに欠かせないのが”聞く技術”である「傾聴力」になります。

この「傾聴力」は想像以上に

あなたに大きな影響を与える重要なスキルになります。ここではそのスキルがどんな場面で求められ、必要になるかを具体的にご紹介します。

【1】仕事・職場で必要な傾聴力仕事・職場で必要な傾聴力

採用面接で多くの採用担当者がコミュニケーション能力の高さも注目する重要な部分になります。

なぜならば、経験や専門性というのは入社後の教育で集中して育成できる一方で、その教育を自分のものとして身につけていくには、「聴く力」や「話す力」などのコミュニケーションの能力が基本的に必要になるからです。

またコミュニケーション能力の高い人材は同僚との人間関係をスムーズに構築でき、信頼されリーダーになれる人材としての評価の対象にもなります。

このようにコミュニケーション能力の軸である「傾聴力」は多くの企業が人材に求めているスキルなので、就職や転職の面接などの場面でアピールしたいスキルになります。

アピールする際には、具体的なエピソードを交えるとより効果的と言えます。

リーダーの一番大切な仕事はチームメンバーの可能性を引き出しモチベーションを高めることです。

モチベーションを高めるにはチームのメンバーからの信頼は不可欠になります。

信頼関係というのは「自分の話を真摯に聴いてくれている」「自分は尊重されている」という安心感から構築されていくものであり、それには「聴く力」である「傾聴力」が重要になってきます。

クレームはなぜ、どのようなときに起きるのでしょうか？

クレームにはいろいろな理由がありますが、顧客と企業側の価値観や意識のズレである場合や事象そのものよりも感情の行き違いである場合が多くあります。

そのズレや行き違いは相手の言い分をじっくり聴くことで、どこがズレなのか、行き違いなのかが見えてくるものです。

もしその言い分を聞かず、自分の言い分のみを主張すれば一層感情的なすれ違いを生み「火に油を注ぐ」ことにもなりかねません。

その逆に相手の言い分を丁寧に聴き、意図を理解することで、相手の態度を軟化させ、こちら側からの提案や言い分も受け入れやすい土壌を作ることができます。

交渉や営業においては、顧客とのコミュニケーションを通じて、相手が求めているものは何かを掴む必要があり、そこで重要になってくるのが「傾聴力」になります。

「傾聴力」を身につけることで、相手から言葉を引き出すことができ、相手の現状や考えを的確に把握できるため、適切な提案ができるようになります。

顧客との信頼関係の構築にもつながり、営業力や交渉力が向上します。

夫婦とはもともと赤の他人であり、育つ環境や境遇も違う二人が生活を共にすることです。

男性と女性では脳のつくりも違うとはよく言われること。

もともと分かり合うことが難しい存在であるからこそ「聴く力」が必要になってきます。

相手が何を求めているのか、どこに不満や不安があるのか、それは意識的に「聴く」ことで汲み取ることができます。そのようにして汲み取ることで共感したり、自分の思いも伝えやすくなり、建設的な会話や良好な関係を築くことにつながります。

親は子供の気持ちを無視して、一方的に注意をしたり、叱ることが往々にしてあります。

でも子供には子供の理由があっての行動である場合が多くあります。

子供は、その行動の理由や目的をきちんと親から聴いてもらうことで「一人の人間として認められている」という自己重要感を感じることができます。

その自己重要感が満たされていると、健全な自信を持ち、肯定的な思考や行動により人生の充実感や満足度が高まる傾向があります。

わたしたちは誰かと仲良くなりたいと思ったとき、「自分のことを知ってほしい」「相手のことを知りたい」と思うものです。

そして相手との共通点や違いを見つけ、少しずつ関係が構築されていきます。

そのコミュニケーションにも、相手の話を「聴く力」が必要です。

もしそのようにしてコミュニケーションができ、深いレベルで相手をよく理解できれば、パートナーや親友など、人生を豊かにする人間関係を築くこともできます。

現代の社会においてはいろいろな場面で”聴く力”である「傾聴力」が必要とされていることを見てきましたがいかがだったでしょうか？

”聴く力”が想像以上に仕事や家庭、恋愛、友人関係などの人間関係に大きな影響があることを感じられたことと思います。

あなたも「より良い人間関係」を築くためにぜひ”聴く力”である「傾聴力」を磨いてみてください。